«Чтоб не хулиганили»: какие банки попали в ренкинг ЦБ по жалобам на кредитование

Накануне Банк России впервые представил ренкинг банков по числу обоснованных жалоб на кредитование. Первые восемь мест в нем заняли Газпромбанк, Альфа-Банк, Совкомбанк, Почта Банк, Т-Банк, МТС-Банк, ВТБ и Сбербанк.

Менее крупные кредитные организации в список не попали. ЦБ брал для анализа банки, заключившие более 5 миллионов кредитных договоров физических лиц. Место кредитной организации определялось числом обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Обоснованной считали жалобу, если в ходе проверки были выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования.

Глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков назвал составление ренкинга мерой, стимулирующей банки не нарушать права клиентов, пишет «РГ». По его словам, ЦБ решился на составление списка, чтобы банки «не хулиганили».

Лидер ренкинга Газпромбанк указал, что число обоснованных жалоб, согласно данным ЦБ, составило 31 на 100 тысяч договоров – это меньше 0,0006% от общей клиентской базы банка.

«Мы продолжаем мониторить обратную связь и совершенствовать сервисы, чтобы соответствовать высоким стандартам качества в новой реальности», - добавили в ГПБ.

В Совкомбанке пообещали «работать над улучшением процессов».

«Нам было сложно в этот период в связи с нюансами "приземления" клиентов приобретенных нами банков. Но это не меняет нашего безусловного настроя улучшить свою позицию», - сказал первый зампред правления Совкомбанка Сергей Хотимский.

Составление ренкинга нацелено на защиту интересов потребителей финансовых услуг, а поскольку кредитование (в особенности ипотечное) - это не самый простой финансовый продукт, то, безусловно, его появление - положительная новость для заемщиков, полагает руководитель направления экспертной аналитики Банки.ру Инна Солдатенкова. По ее мнению, мера способна повысить дисциплинированность банков, сократить число недобросовестных практик и сделать конкурентную среду на рынке более здоровой. При этом Солдатенкова напоминает, что ренкинг ЦБ - не единственный инструмент, позволяющий потенциальным заемщикам оценить клиентский сервис банка. Например, на Банки.ру уже много лет существует «Народный рейтинг», где пользователи могут изучить информацию, как интересующий их банк решает проблемы и реагирует на отзывы своих клиентов - в том числе и по кредитованию.

Источники:

Условия получения:

Первый заём до 10 000 рублей выдается бесплатно в случае своевременного погашения; В случае нарушения сроков, размер неустойки составляет 0,10% от суммы просрочки в день, но не более 10% от суммы кредита; В случае длительной задержки выплаты информация будет передана в БКИ.

Информация о полной стоимости займа и пример расчета:

Полная стоимость кредита (ПСК) в процентах составляет от 0,000% до 292,000% годовых.

Пример:

Заём в размере 10 000 рублей выдан на 61 дней с пролонгацией. В году 365 дней, по договору ставка составляет 0,8% в день (годовая ставка, соответственно будет равна 292%). Сумма процентов за год составляет 29 200 руб. (10 000*292% = 29 200), за 1 день 80 руб. (29 200/365 = 80), за 61 дней соответственно 4 880 руб. (80*61 = 4 880. Общая сумма платежа составляет 14 880 руб. (10 000 руб. основной долг + 4 880 руб. проценты). Процентная ставка по займам составляет от 0 до 292% годовых; По потребительским кредитам и кредитным картам - от 17 до 31% годовых;

Последствия невыплаты заёмных средств:

В случае невозвращения в условленный срок суммы кредита или суммы процентов за пользование заёмными средствами кредитор вынуждено начислит штраф за просрочку платежа. Большинство кредиторов идут на уступки и дают 3 дополнительных рабочих дня для оплаты. Они предусмотрены на случай, к примеру, если банковский перевод занял больше времени, чем обычно. Однако, в случае неполучения от Вас какой-либо реакции в течение продолжительного времени, будет начислен штраф за просрочку срока погашения размером в среднем 0,10% от первоначальной суммы для займов, 0,03% от суммы задолженности в среднем для потребительских кредитов и кредитных карт. При несоблюдении Вами условий по погашению кредитов и займов, данные о Вас могут быть переданы в реестр должников, а задолженность - коллекторскому агентству для взыскания долга. О всех приближающихся сроках платежа кредитор своевременно информирует Вас по СМС или электронной почте. Рекомендуем Вам вносить платеж в день получения данных напоминаний. Погашая задолженность в срок, Вы формируете хорошую кредитную историю, что повышает Ваши шансы в дальнейшем получить кредит на более выгодных условиях. Предложение не является офертой. Конечные условия уточняйте при прямом общении с кредиторами.